Опубликованно
Если с вашей карты списали деньги, но вы свое согласие на такую операцию не давали – то, скорее всего, это не банковская ошибка, а мошенничество. Не стоит эту проблему откладывать на потом. Но не отчаивайтесь, действуя быстро и по закону, можно рассчитывать на возврат денег.
Обнаружив пропажу средств, нужно сразу же по телефону горячей линии позвонить в ваш банк, сообщить о ситуации и попросить заблокировать счет. Этим вы обезопасите свои оставшиеся деньги.
Далее нужно лично ехать в банк. Получить распечатку ваших денежных переводов и оформить письменное заявление с требованием вернуть деньги, списанные со счета без вашего согласия. По закону (ч. 12 ст. 9 Федерального закона N 161-ФЗ «О национальной платежной системе») сделать это вы должно не позднее, чем на следующий день после того, как вы узнали о пропаже.
В заявлении подробно опишите ситуацию. Нужно обязательно написать, что вы ничего не нарушали, карту никому не давали и не теряли и коды от неё были известны только вам. К заявлению приложите выписку со счета. Заявление составляется в двух экземплярах, один вы отдаете в банк, другой (с отметкой банка) вы оставляете себе.
Если же банк не хочет возвращать ваши деньги и перекладывает ответственность на вас, то стоит обратиться в полицию.
В полиции вам нужно будет заполнить заявление по факту мошенничества и потребовать провести проверку (ст. 144 УПК РФ). В заявлении опишите ситуацию так же, как вы описывали ее в банке, и приложите копию обращения в банк и выписку со счета.
В случае, если все вышеперечисленные действия не дали положительного результата, то придется обращаться с иском в суд. Тут уже лучше обратиться к специалистам. Но если вы все же сами решили подавать иск, то ссылаться следует на статьи определяющие законные основания для списания денежных средств со счета: ст. ФЗ «О национальной платежной системе» и ст. 854 ГК РФ. Также на п.1 ст.7. Закона РФ «О защите прав потребителей» - благодаря этому вы избежите уплаты госпошлины.
Документы, необходимые для подачи искового требования в суд:
- банковский договор вашего счета. В нем должно быть предусмотрено оповещение вас об операциях на вашем счету. Если договор этого не предусматривает, он нарушает ч.4, ч.5 ст.9 ФЗ «О национальной платежной системе»;
- заявление, которое вы писали в банк, заверенное сотрудником банка;
- выписку по счету (она должна быть заверена сотрудником банка;
- всю переписку с банком (обращения, результаты служебного расследования и другие документы, относящиеся к делу);
- постановление полиции о возбуждении / отказе в возбуждении уголовного дела.